Korttireklamaatio on ilmoitus pankille tunnistamattomasta tai virheellisestä korttitapahtumasta. Ilmoitusaikaa on 60 päivää tapahtuman näkymisestä tiliotteella (Nordea). Tämä opas kertoo, miten toimit eri pankeissa, mitä aikarajoja noudatat ja miten saat rahasi takaisin.
Korttireklamaation käsittelyaika tyypillisesti: 2–8 viikkoa (Finanssivalvonta) | Ilmoitusaika maksukorttitapahtumista: 60 päivää tapahtumasta (Nordea) | Sulkupalvelun aukiolo: 24/7 (esim. OP, Nordea) | Suurimmat pankit, joilla reklamaatio-ohje: Nordea, OP, Säästöpankki, POP Pankki, OmaSP
Pikakatsaus
Jos tarvitset lisärahoitusta maksuhäiriöiden varalta, voit vertaile lainoja ja löytää sopivan vaihtoehdon.
- Korttireklamaatio on ilmoitus pankille tunnistamattomasta tai virheellisestä korttitapahtumasta (Finanssivalvonta).
- Pankit tarjoavat ympärivuorokautisen sulkupalvelun (esim. OP 0100 0555) kortin sulkemiseksi (OP).
- Reklamaatio on tehtävä viipymättä; maksukorttitapahtumissa aikaa on tyypillisesti 60 päivää tapahtumasta (Nordea).
- Tarkka käsittelyaika riippuu pankista ja tapauksen monimutkaisuudesta (yleensä 2–8 viikkoa).
- Rahojen takaisinsaannin onnistumisprosenttia ei julkisteta pankeittain.
- EU:n kulutusluottodirektiivi (2024) vaikuttaa korttireklamaatioiden sääntelyyn. (Finanssivalvonta (FIVA))
- Finanssivalvonta (FIVA) valvoo pankkien reklamaatioprosessien lainmukaisuutta.
- Tarkista oman pankkisi korttireklamaatio-ohjeet.
- Sulje kortti välittömästi, jos epäilet väärinkäyttöä.
- Tee tutkintapyyntö pankkiisi mahdollisimman pian.
Mitä tarkoittaa korttireklamaatio?
Korttireklamaatio on virallinen ilmoitus, jonka teet pankillesi, kun havaitset korttilaskullasi tai tiliotteellasi tapahtuman, jota et ole itse tehnyt. Kyse voi olla vilpillisestä veloituksesta, kaksoisveloituksesta tai virheellisestä summasta. Reklamaatio voidaan tehdä vasta, kun veloitus näkyy tapahtumissa veloituksena – katevaraus ei oikeuta reklamaatioon (Nordea).
Milloin korttireklamaatio tehdään?
Reklamaatio tehdään aina, kun kortilla on tapahtunut jokin seuraavista: tunnistamaton ostos, kahteen kertaan veloitettu ostos, toimittamatta jäänyt tuote tai palvelu, virheellinen tuote tai kuluttajansuojalainsäädännön vastainen sopimus (Nordea). Älä odota – tee reklamaatio heti, kun huomaat virheen.
Mitä eroa on korttireklamaatiolla ja palautuksella?
Korttireklamaatio on eri asia kuin tuotteen palautus kauppaan. Palautuksessa olet itse tehnyt ostoksen, mutta haluat palauttaa tuotteen. Reklamaatiossa kiistät koko tapahtuman tai sen oikeellisuuden. Kuluttajaliitto muistuttaa, että reklamaatio kannattaa aina tehdä kirjallisesti pankkiin ja säilyttää kopio itsellä.
Seuraava askel: Jos epäilet korttisi joutuneen vääriin käsiin, sulje kortti välittömästi pankkisi sulkupalvelun kautta.
Miten tehdä korttireklamaatio?
Korttireklamaation tekeminen on suoraviivaista, mutta vaiheet vaihtelevat hieman pankin mukaan. Ensimmäinen ja tärkein toimenpide on sulkea kortti, jos epäilet väärinkäyttöä. Sulku onnistuu pankkien ympärivuorokautisesta sulkupalvelusta.
Korttireklamaatio Nordea – ohje
Korttireklamaatio Nordeassa aloitetaan mobiilipankista: valitse Tilit ja kortit -osio, sitten kortti, Turvallisuus ja Korttireklamaatio (Nordea). Jos käytät luottokorttia, kirjaa ylös kortin numeron neljä ensimmäistä numeroa. Sulkupalveluun voit soittaa numerossa 0200 3000 (24/7). Nordean määräaika reklamaatiolle on viimeistään kahden kuukauden kuluessa veloituspäivästä.
Korttireklamaatio OP – ohje
OP:n korttireklamaatio tehdään OP-mobiilisovelluksessa tai verkkopankissa. Sulje kortti soittamalla sulkupalveluun 0100 0555 (24/7). Tee tämän jälkeen tutkintapyyntö OP-mobiilissa kohdasta Kortit → Korttireklamaatio. Liitä mukaan tapahtuman päivämäärä, summa ja veloittajan tiedot (OP). OP käsittelee reklamaation tyypillisesti 2–4 viikossa.
Korttireklamaatio Säästöpankki – ohje
Säästöpankin asiakas tekee reklamaation ottamalla yhteyttä omaan konttoriin tai pankin sulkupalveluun. Sulku hoidetaan pankkikohtaisen asiakaspalvelunumeron kautta. Reklamaatioon kannattaa liittää tiliote- tai luottokorttilaskukopio, asiaan liittyvät dokumentit sekä mahdollisen rikosilmoituksen kopio (S-Pankki).
Keskeinen ohje: Reklamaatio kannattaa aina tehdä kirjallisesti ja säilyttää vahvistus. Suullinen ilmoitus ei ole riittävä.
”Kuluttajan on tehtävä reklamaatio pankkiin viipymättä virheen havaittuaan. Pankilla on velvollisuus tutkia reklamaatio ja hyvittää vilpilliset tapahtumat, jos asiakas on toiminut huolellisesti.”
– Finanssivalvonta (FIVA), kuluttajansuojaviranomainen
Missä ajassa reklamaatio pitää tehdä?
Aikarajat ovat tiukat. Maksukorttitapahtumissa (debit) ilmoitusaika on 60 päivää siitä, kun tapahtuma näkyy tiliotteella. Luottokorttitapahtumissa aika lasketaan laskun eräpäivästä. Jos myöhästyt, menetät oikeutesi korvaukseen (Nordea).
Maksukorttitapahtumien ilmoitusaika (60 päivää)
Debit-kortilla tehtyjen tapahtumien reklamaatio on tehtävä 60 päivän kuluessa veloituspäivästä. Tämä koskee sekä käteisnostoja että korttiostoksia. Aika lasketaan siitä päivästä, kun tapahtuma näkyy tiliotteellasi.
Luottokorttitapahtumien ilmoitusaika (60 päivää laskusta)
Luottokortilla tehdyissä ostoksissa ilmoitusaika on 60 päivää laskun eräpäivästä. Tämä antaa hieman enemmän aikaa, koska lasku tulee vasta kuukauden kuluttua ostotapahtumasta.
Fakta: Finanssivalvonnan mukaan kuluttajan on toimittava huolellisesti korttinsa säilytyksessä ja käytössä. Huolimattomuus voi vaikuttaa korvausvastuuseen (Finanssivalvonta).
”Kuluttajan on ilmoitettava pankille viipymättä kortin katoamisesta tai väärinkäytöstä. Jos ilmoitus viivästyy, kuluttaja voi joutua vastaamaan tapahtumista itse.”
Miten saada rahat takaisin luottokortilla?
Kun olet tehnyt reklamaation ja pankki on hyväksynyt sen, rahat palautetaan tilillesi. Prosessi kestää tyypillisesti 2–8 viikkoa riippuen pankista ja tapauksen monimutkaisuudesta (Finanssivalvonta).
Korttireklamaation hyväksyminen ja hyvitys
Pankki tutkii reklamaation ja pyytää tarvittaessa lisätietoja. Jos reklamaatio hyväksytään, rahat palautetaan tilillesi yleensä 2–8 viikossa. Luottokortilla tehdyissä ostoksissa hyvitys näkyy seuraavalla laskulla (S-Pankki).
Omavastuu vilpillisissä tapahtumissa
Omavastuu on tyypillisesti 0 €, jos olet toiminut huolellisesti – et ole luovuttanut korttiasi toiselle, kirjoittanut PIN-koodia näkyville tai laiminlyönyt sulkuilmoitusta. Jos huolimattomuutta ilmenee, omavastuu voi olla enintään 150 €. Pankki voi periä käsittelymaksun, jos reklamaatio osoittautuu aiheettomaksi (Finanssivalvonta).
Käytännön vinkki: Tallenna kaikki asiapaperit ja viestit reklamaatioprosessin aikana. Jos pankki hylkää reklamaation, voit tehdä valituksen pankin sisäiseen valitusmenettelyyn tai kääntyä Finanssivalvonnan puoleen.
Korttireklamaatio eri pankeissa: Nordea, OP, Säästöpankki
Eri pankeilla on omat ohjeensa ja yhteystietonsa korttireklamaatioon. Tässä keskeisimmät tiedot kolmelle suurimmalle suomalaispankille.
Nordea korttireklamaatio
Reklamaatio tehdään mobiilipankissa: Tilit ja kortit → kortti → Turvallisuus → Korttireklamaatio. Sulkupalvelu: 0200 3000 (24/7). Määräaika: 2 kuukautta veloituspäivästä (Nordea).
OP korttireklamaatio
Reklamaatio OP-mobiilissa: Kortit → Korttireklamaatio. Sulkupalvelu: 0100 0555 (24/7). Määräaika: 60 päivää tapahtuman näkymisestä (OP).
Säästöpankki korttireklamaatio
Ota yhteyttä omaan konttoriin tai pankin asiakaspalveluun. Liitä mukaan tiliote, tapahtuman tiedot ja mahdollinen rikosilmoitus (S-Pankki).
Seuraava askel: Tarkista oman pankkisi verkkosivuilta tarkat ohjeet ja sulkupalvelunumero. Jos epäilet väärinkäyttöä, sulje kortti ensin ja tee reklamaatio vasta sitten.
”Maksutapojen kehitys ja korttimaksamisen turvallisuus ovat keskeisiä teemoja suomalaisilla rahoitusmarkkinoilla. Korttireklamaatio on tärkeä kuluttajan oikeus.”
Vahvistetut faktat
- Korttireklamaatio tehdään aina omaan pankkiin, esim. verkkopankissa tai soittamalla sulkupalveluun (Nordea).
- Pankilla on velvollisuus tutkia reklamaatio ja hyvittää vilpilliset tapahtumat, jos asiakas on toiminut huolellisesti (Finanssivalvonta).
- Suomessa finanssialaa valvoo Finanssivalvonta (FIVA) (FIVA).
- Kortin sulkupalvelu on auki 24/7 useimmissa pankeissa (OP 0100 0555, Nordea 0200 3000).
- Reklamaation tekeminen ei edellytä kortin fyysistä hallussaoloa (S-Pankki).
Mikä on epäselvää
- Pankkikohtainen käsittelyaika voi vaihdella tapauskohtaisesti.
- Onko omavastuuosuus aina 0 € vilpillisissä tapahtumissa?
- Miten nopeasti rahat palautuvat tilille reklamaation hyväksymisen jälkeen?
poppankki.fi, fine.fi, op.fi, saastopankki.fi, dvv.fi, omasp.fi
Usein kysytyt kysymykset
Voiko korttireklamaation tehdä jälkikäteen, jos kortti on kadonnut?
Kyllä, reklamaatio tehdään heti kun havaitset tuntemattoman tapahtuman. Kadonneesta kortista on ilmoitettava pankkiin välittömästi. Sulje kortti ensin sulkupalvelun kautta ja tee reklamaatio sen jälkeen.
Mitä teen, jos pankki hylkää reklamaation?
Voit tehdä valituksen pankin sisäiseen valitusmenettelyyn tai kääntyä Finanssivalvonnan (FIVA) puoleen. Finanssivalvonta valvoo pankkien menettelytapojen lainmukaisuutta.
Kuinka kauan rahojen takaisinsaanti kestää keskimäärin?
Yleensä 2–8 viikkoa riippuen pankista ja tapauksen monimutkaisuudesta. Yksinkertaiset tapaukset, kuten kaksoisveloitus, käsitellään nopeammin.
Onko korttireklamaatio maksullinen?
Useimmat pankit eivät peri erillistä maksua reklamaatiosta, mutta aiheettomasta reklamaatiosta voidaan veloittaa käsittelymaksu. Tarkista oman pankkisi hinnasto.
Miten kauan kortin sulkeminen kestää?
Kortin sulkeminen sulkupalvelun kautta tapahtuu välittömästi puhelun aikana. Tämän jälkeen kortti ei ole enää käytettävissä, ja uusi kortti tilataan tarvittaessa erikseen.
Aiheeseen liittyvää: Nordea Credit -kortti: ominaisuudet, hinnasto ja vertailu | Ladattava pankkikortti lapselle – vertaile OP, Nordea ja S-Pankki