Oma Neste on Nesteen ilmainen asiointipalvelu, jonka kautta voi tilata polttonesteitä sekä hallinnoida Nesteen maksuvälineitä. Palveluun on rekisteröitynyt yli 500 000 käyttäjää. Tässä oppaassa käydään läpi kirjautumisprosessi, aktivointikoodin hankinta, asiakaspalvelun yhteystiedot ja yritysasiakkaiden palvelut.
Oma Neste -palvelun käyttäjät: Yli 500 000 | Nesteen huoltoasemat Suomessa: Yli 1000 | Nesteen liikevaihto (2023): 22,7 miljardia euroa
Oma Neste -palvelun perustiedot
| Palvelun nimi | Oma Neste |
| Tarjoaja | Neste Oyj |
| Hinta | Ilmainen |
| Käyttötarkoitus | Polttonesteiden tilaus ja maksuvälineiden hallinta |
| Kohderyhmä | Yksityisasiakkaat ja yritykset |
| Rekisteröityminen | Vaaditaan |
| Asiakaspalvelu | Puhelin, sähköposti, verkkosivun tukilomake |
| Luotonvalvonta | Kyllä, Oma Nesteen kautta |
| Mobiililaitetuki | Kyllä (responsiivinen verkkosivu) |
| Kieli | Suomi, ruotsi, englanti |
Miten kirjaudun Oma Nesteeseen?
Oma Neste -palveluun kirjaudutaan Nesteen verkkosivulla osoitteessa neste.fi. Kirjautuminen tapahtuu olemassa olevalla käyttäjätunnuksella ja salasanalla (Neste – Oma Neste).
Kirjautumisen yhteydessä käyttäjää pyydetään tunnistautumaan vahvistuskoodilla, joka voidaan toimittaa sähköpostiin tai tekstiviestillä. Tämä kaksivaiheinen tunnistautuminen parantaa tiliturvallisuutta. Jos käyttäjätunnus on unohtunut, asiakasta kehotetaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun uusien tunnusten saamiseksi.
Kirjautumisen jälkeen käyttäjä näkee hallintapaneelissa tilaukset, maksuvälineet ja laskutustiedot. Mobiililaitteella palvelu toimii selaimen kautta ilman erillistä sovellusta.
Miten saan Oma Neste -aktivointikoodin?
Aktivointikoodi lähetetään yleensä sähköpostitse tai tekstiviestillä rekisteröitymisen yhteydessä. Koodi tarvitaan ensimmäisellä kirjautumiskerralla tilin aktivoimiseksi.
Huomio: Tarkkaa aktivointikoodin voimassaoloaikaa ei ole julkisesti ilmoitettu Nesteen verkkosivuilla. Yleisesti koodi on voimassa rajoitetun ajan rekisteröinnistä.
Jos et saa aktivointikoodia tai koodi on vanhentunut, ota yhteyttä Nesteen asiakaspalveluun numeroon 0200 12345 (yksityisasiakkaat) tai 0200 11311 (yritysasiakkaat).
Mitkä ovat Nesteen asiakaspalvelun yhteystiedot?
Neste tarjoaa useita asiakaspalvelukanavia yksityis- ja yritysasiakkaille. Yksityisasiakkaiden puhelinnumero on 0200 12345, ja palvelu on avoinna arkisin klo 8–18. Puhelun hinta on 16,0 senttiä/minuutti plus pvm/mpm (Neste – Oma Neste).
Sähköpostitse Nesteen voi tavoittaa osoitteesta asiakaspalvelu@neste.fi. Yritysasiakkaiden oma asiakaspalvelunumero on 0200 11311, ja se on auki arkisin klo 8–16. Yhteydenottolomake löytyy Nesteen verkkosivuilta.
”Oma Neste tarjoaa raportteja, jotka antavat tarkan näkymän ostoihin ja kuluihin.”
Miten Oma Neste toimii yrityksille?
Yritysasiakkaat voivat tilata polttonesteitä, voiteluaineita ja kemikaaleja Oma Neste -palvelun kautta. Toimitusten tilaa voi seurata reaaliaikaisesti (Neste – Oma Neste yrityksille).
Korttiasiakkaana voi hallinnoida Neste-kortteja, mobiilimaksuja ja Truck+ -maksuvälineitä samassa palvelussa. Kadonneen kortin voi sulkea Oma Nesteessä valitsemalla kortin ja vaihtamalla tilaksi ”Kadotettu”. Vioittuneen kortin tilalle voi tilata uuden suoraan palvelusta.
Yritysasiakaspalvelu on tavoitettavissa numerosta 0200 11311 arkisin klo 8–16. Yrityksille suunnattu Oma Neste -osio löytyy Nesteen verkkosivuilta erikseen.
Miten Nesteen luotonvalvonta toimii?
Luotonvalvonta liittyy Nesteen maksuvälineiden käyttöön ja laskutukseen. Oma Neste -palvelussa voi tarkastella luottotietoja ja maksuhistoriaa.
Luotonvalvonnan yksityiskohdat voivat vaihdella asiakastyypin mukaan. Yksityiskohtaiset ehdot ja luottorajat löytyvät Nesteen verkkosivuilta rekisteröitymisen jälkeen. Luotonvalvonnan asiakirjat ja sopimukset ovat nähtävissä Oma Nesteen dokumenttiosiossa.
Tiedoksi: Luotonvalvonnan tarkat prosessit ja kriteerit vaihtelevat asiakkaan luottohistorian mukaan. Tarkista voimassa olevat ehdot suoraan Nesteestä.
Miten tilaan polttoöljyä Oma Nesteen kautta?
Kirjaudu Oma Nesteeseen käyttäjätunnuksellasi. Valitse tilausosiosta haluamasi polttoöljy ja syötä toimitusosoite. Vahvista tilaus ja maksutapa. Saat tilausvahvistuksen sähköpostiin.
Toimituksen etenemistä voi seurata Oma Nesteen kautta. Jos tilaus ei onnistu verkossa, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Mitä maksuvälineitä voin hallinnoida Oma Nesteessä?
Voit hallinnoida Neste-korttia, yrityksen polttoainekortteja ja Truck+ -maksuvälineitä. Korttien tilauksen, sulkemisen ja tietojen päivityksen voi tehdä itsepalveluna.
Maksuvälineiden hallinta löytyy Oma Nesteen vasemman reunan valikosta kohdasta ”Maksuvälineet”. Sieltä näet kaikki aktiiviset kortit ja voit tehdä muutoksia.
Mitä teen, jos unohdin salasanani?
Käytä kirjautumissivulla ”Unohditko salasanan?” -linkkiä. Saat salasanan palautusohjeet rekisteröityyn sähköpostiisi. Jos tämä ei toimi, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Usein kysytyt kysymykset
Voinko käyttää Oma Nesteä mobiililaitteella?
Kyllä, Oma Neste -palvelu toimii mobiiliselaimella ja on optimoitu eri laitteille. Erillistä sovellusta ei tarvita.
Kuinka kauan aktivointikoodi on voimassa?
Aktivointikoodi on yleensä voimassa rajoitetun ajan. Tarkka voimassaoloaika kannattaa tarkistaa Nesteen ohjeista tai asiakaspalvelusta.
Mitä maksuvälineitä voin hallinnoida?
Voit hallinnoida Neste-korttia, yrityksen polttoainekortteja ja Truck+ -maksuvälineitä Oma Nesteessä.
Miten tilaan polttoöljyä Oma Nesteen kautta?
Kirjaudu palveluun, valitse tilausosiosta polttoöljy ja vahvista toimitusosoite. Saat tilausvahvistuksen sähköpostiin.
Mitä teen, jos unohdin salasanani?
Käytä ”Unohditko salasanan?” -linkkiä kirjautumissivulla tai ota yhteyttä asiakaspalveluun numerossa 0200 12345.
Aiheeseen liittyvää: BRANG Oy – Omat sivut ja palvelut | Nordea Asiakaspalvelu – Yhteystiedot, aukioloajat ja puhelumaksut