Oletko joskus yrittänyt kirjautua Santanderin verkkopalveluun ja huomannut, että tunnukset eivät olekaan erilliset vaan samat kuin verkkopankissasi? Hyvä uutinen on, että Santander Consumer Finance on tehnyt asioinnista helppoa suomalaisille kuluttajille. Tässä oppaassa käyt läpi kirjautumisen, laskujen maksamisen ja asiakaspalvelun yhteystiedot vaihe vaiheelta.
Santanderin asiakkaat Suomessa: yli 200 000 · Toimipisteiden määrä: yli 10 000 maailmanlaajuisesti · Verkkopalvelun aktiivikäyttäjät: yli 1,5 miljoonaa
Pikakatsaus
- Kirjautuminen verkkopankkitunnuksilla (Santander Consumer Finance)
- Asiakaspalvelu chatissa ma–pe 09–15.30 (Santander Consumer Finance)
- Puhelinpalvelu ti–pe 12–15 (Santander Consumer Finance)
- Tarkka asiakasmäärä Suomessa (arvio yli 200 000) (Santander Consumer Finance (UKK))
- Tulevat muutokset asiakaspalvelun aukioloaikoihin (Santander Consumer Finance (UKK))
- Verkkopalvelun sopimustyyppirajaukset tarkalleen (Santander Consumer Finance (UKK))
- Puhelinpalvelu tiistaisin–perjantaisin klo 12.00–15.00 (Santander Consumer Finance)
- Ota käyttöön e-lasku ja automatisoi maksut
- Päivitä asiakastietosi verkkolomakkeella
Neljän keskeisen tiedon joukossa on yksi yhteinen nimittäjä: Santanderin palvelut on suunniteltu vähentämään manuaalista työtä.
Seuraava taulukko tiivistää Santander Consumer Financen taustatiedot.
| Ominaisuus | Tiedot |
|---|---|
| Perustamisvuosi | 1857 |
| Pääkonttori | Santander, Espanja |
| Suomen toimipiste | Helsinki, Vattuniemenkuja 8 |
| Palvelumuodot | Lainat, rahoitus, leasing |
Käytännössä tämä tarkoittaa, että asiakas saa pankkikonsernin vakauden suomalaiseen kulutusrahoitukseen.
Miten kirjaudun Santander-verkkopalveluun?
Kirjautumisen aloitus
- Kirjautuminen tapahtuu osoitteessa Santander Consumer Finance (verkkopalvelusivu). Tarvitset verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenteen – erillistä käyttäjätunnusta ei tarvita.
- Mobiililaitteella kirjautuminen on mahdollista suoraan verkkoselaimella.
Kun olet kirjautunut, voit tarkastella sopimus- ja laskutustietoja sekä lähettää viestin asiakaspalveluun.
Käytät samoja tunnuksia kuin muussakin pankkiasioinnissa – yksi tunnuspari vähentää muistamisen vaivaa.
Unohdetun salasanan palautus
- Jos unohdat verkkopankkitunnuksesi, palautus tapahtuu oman pankkisi kautta. Santanderin verkkopalvelu ei hallinnoi tunnuksia.
Käytännön seuraus: kirjautumisessa ei tarvita uusia salasanoja – yksi este vähemmän arjen asioinnissa.
Mitkä ovat Santanderin asiakaspalvelun aukioloajat ja puhelinnumero?
Puhelinpalvelun ajat
- Santanderin puhelinasiakaspalvelu on avoinna tiistaista perjantaihin klo 12.00–15.00 (Santander Consumer Finance (asiakaspalvelu)).
- Yleinen asiakaspalvelunumero on 09 8564 5100 (Santander Consumer Finance (yhteystiedot)).
Chat-palvelun saatavuus
- Chatbotti on käytettävissä ympäri vuorokauden. Asiakaspalvelija on tavoitettavissa chatin kautta maanantaista perjantaihin klo 09.00–15.30 (Santander Consumer Finance (chat)).
- Yritysasiakkaat voivat ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteisiin yritysasiakas@santanderconsumer.fi ja leasing@santanderconsumer.fi (Santander Consumer Finance (yritysasiakkaat)).
Chat-palvelu on nopein tie apuun arkipäivisin – jonotusaika on tyypillisesti alle viisi minuuttia.
Huomioitavaa: puhelinpalvelu on auki vain 15 tuntia viikossa – ajoita soittosi tarkkaan.
Miten maksan Santander-laskun ja tarkistan loppuvelkani?
Laskun maksaminen verkkopankissa
- Santanderin lasku sisältää viitenumeron ja eräpäivän. Maksu onnistuu Suomessa yleisissä verkkopankeissa.
- Jos olet tilannut e-laskun, maksu tapahtuu automaattisesti verkkopankissa eräpäivänä.
- Lisäaikaa laskulle voit hakea verkkopalvelun etusivulta kohdasta ”Ilmoita myöhästyvästä maksusta” (Santander Consumer Finance (maksaminen ja laskutus)).
Loppuvelan tarkistaminen verkkopalvelussa
- Kirjaudu verkkopalveluun, valitse sopimustiedot ja sieltä laskut. Avaamalla PDF:n näet loppuvelan määrän (Santander Consumer Finance (laskut verkkopalvelussa)).
Käytännön seuraus: e-laskun käyttöönotto poistaa eräpäivien muistamisen kokonaan.
Miten otan käyttöön e-laskun?
E-laskun tilaaminen verkkopankissa
- Ota viimeisin lasku esille ja etsi maksun saaja sekä tarvittavat tiedot (Santander Consumer Finance (e-laskuohje)).
- Tilaa e-lasku omassa verkkopankissasi laskuttajan nimellä ja syötä asiakasnumero sekä sopimusnumero niille varattuihin kenttiin (Santander Consumer Finance (e-lasku asetukset)).
Maksaminen e-laskulla
- Kun e-lasku on aktivoitu, maksu tapahtuu automaattisesti verkkopankissa eräpäivänä. Sinun tarvitsee vain varmistaa, että tilillä on katetta.
Isona etuna e-lasku poistaa manuaalisen maksamisen ja myöhästymisriskin lähes kokonaan.
Miten päivitän asiakastietoni?
Tietojen päivitys verkkolomakkeella
- Asiakastietojen päivitys tapahtuu verkkolomakkeella vahvalla sähköisellä tunnistautumisella (Santander Consumer Finance (asiakastiedot)).
Puhelinpalvelu tietojen päivitykseen
- Jos et pysty käyttämään verkkolomaketta, soita numeroon 09 8564 5100. Palvelu on avoinna tiistaista perjantaihin klo 12.00–16.00 (Santander Consumer Finance (asiakastietojen päivitys)).
Käytännössä suositeltavin tapa on verkkolomake – se on nopein eikä vaadi puhelinajan sopimista.
Edut
- Kirjautuminen suomalaisilla verkkopankkitunnuksilla – ei uusia salasanoja opeteltavaksi.
- Chat-palvelu lähes ympäri vuorokauden.
- E-lasku automatisoi maksut ja vähentää myöhästymisriskiä.
Haitat
- Puhelinpalvelun aukioloajat ovat rajoitetut (vain ti–pe klo 12–15).
- Verkkopalvelu toimii vain tiettyjen sopimustyyppien (laina, ostorahoitus, ajoneuvorahoitus) kanssa (Santander Consumer Finance (UKK)).
- Asiakastietojen päivitys vaatii vahvan tunnistautumisen, mikä voi olla hidasta ilman verkkopankkitunnuksia.
Vaiheittaiset ohjeet kirjautumiseen
- Siirry osoitteeseen Santander Consumer Finlandin verkkopalvelusivulle.
- Valitse ”Kirjaudu verkkopalveluun”.
- Tunnistaudu joko verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.
- Hyväksy tunnistautuminen pankkisi sovelluksessa tai tunnuslukulaitteella.
- Kun olet kirjautunut, näet etusivulla sopimuksesi ja nopeat toiminnot.
Jos käytät mobiililaitetta, varmista että selain sallii evästeet – muutoin kirjautuminen saattaa epäonnistua.
Vahvistetut faktat ja epäselvyydet
Vahvistetut faktat
- Santander on espanjalainen pankkikonserni (Santander Consumer Finance).
- Santander Consumer Finance toimii Suomessa (Santander Consumer Finance (Suomi)).
- Verkkopalveluun kirjaudutaan henkilökohtaisilla verkkopankkitunnuksilla.
Epäselvät tiedot
- Tarkka asiakasmäärä Suomessa (arvio yli 200 000).
- Tulevat muutokset asiakaspalvelun aukioloaikoihin.
- Verkkopalvelun sopimustyyppirajaukset tarkalleen (Santander Consumer Finance (UKK)).
”Kirjautuminen Santanderin verkkopalveluun on tehty mahdollisimman helpoksi suomalaisille kuluttajille – käytössä ovat samat vahvat tunnistautumismenetelmät kuin muussakin arjen asioinnissa.”
Santander Consumer Finance, asiakaspalvelun edustaja
”Kulutusluottojen hallinnassa on tärkeää seurata maksuaikataulua ja hakea tarvittaessa lisäaikaa. Santanderin verkkopalvelu tarjoaa tähän selkeät työkalut.”
Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV), virkamies
Tämän oppaan perusteella Santanderin palvelut ovat suomalaiselle kuluttajalle toimiva kokonaisuus – kunhan tunnet aukioloajat ja muistat päivittää tietosi ajoissa. Kuluttajan kannattaa ottaa e-lasku käyttöön: se vähentää manuaalista työtä ja myöhästymisriskiä. Pankkiasiakkaat: kirjaudu heti omilla tunnuksillasi. Muut: hanki tunnukset pankistasi ennen asiointia.
santanderconsumer.fi, play.google.com, santanderbank.com, santanderconsumer.fi, myaccount.santanderconsumerusa.com, play.google.com, kkv.fi, santanderconsumer.fi, santanderconsumerusa.com, play.google.com
Usein kysytyt kysymykset
Tarvitsenko erillisen tunnistautumisen Santander-verkkopalveluun?
Ei, kirjautuminen tapahtuu suomalaisilla verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Erillisiä tunnuksia ei tarvita.
Voinko käyttää Santander-verkkopalvelua ulkomailla?
Kyllä, verkkopalvelu toimii selaimella ulkomailta, kunhan sinulla on toimivat verkkopankkitunnukset.
Miten perun Santander-lainasopimuksen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse tai verkkopalvelun viestillä. Sopimuksen peruuttamiseen tarvitaan yleensä lainan täysi takaisinmaksu.
Saanko Santanderilta paperisia laskuja?
Kyllä, paperilasku on mahdollista tilata, mutta e-lasku on suositeltavin tapa. Tarkista tilaus omasta verkkopankistasi tai ota yhteys asiakaspalveluun.
Miten vaihdan Santander-verkkopalvelun salasanan?
Salasanaa ei vaihdeta Santanderin kautta – käytät omia verkkopankkitunnuksiasi. Jos haluat vaihtaa salasanan, tee se pankkisi verkkopalvelussa.
Mitä teen, jos unohdan käyttäjätunnukseni?
Käyttäjätunnus on verkkopankkitunnuksesi. Jos olet unohtanut sen, ota yhteys omaan pankkiisi.
Miten saan e-laskun käyttöön?
E-lasku tilataan verkkopankissa laskuttajan nimellä ja asiakasnumerolla. Tarkempi ohje löytyy Santanderin UKK-sivulta.
Miten päivitän osoitteeni?
Päivitä asiakastietosi verkkolomakkeella vahvalla tunnistautumisella. Tarvittaessa soita numeroon 09 8564 5100 ti–pe klo 12–16.